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Preguntas Frecuentes

REGISTRO PROFESORES
 

Para acceder al libro digital, al entorno virtual de aprendizaje y a los recursos digitales debe ser usuario de la serie Conect@.
 

¿Qué pasos debo seguir para acceder por primera vez?

Para acceder al libro digital, al aula virtual y a los recursos digitales,

a) haga clic en el botón ¿Aún no estás registrado?, y luego en la sección Profesores;

b) introduzca usuario, contraseña y dirección de correo electrónico.

c) ingrese CCT del colegio, y

d) asigne sus libros.  
 

¿Cada usuario puede tener varios libros digitales?

Sí, cada usuario puede dar de alta más de un libro digital.
 

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puede recuperarla desde el botón He olvidado mi contraseña.  
 

¿Cómo sé cuándo caduca mi acceso al sitio?

El registro de uso del libro digital, el aula virtual y los recursos digitales está vigente por un ciclo escolar y es único para cada usuario y libro.
 

¿Dónde consigo la CCT?

Comuníquese con la dirección de su escuela para que le proporcione la Clave del Centro de Trabajo correspondiente a su nivel educativo.
 

Mi escuela no tiene una CCT correspondiente al nivel educativo que imparto.

En el formulario de registro, ingrese una CCT de otro nivel escolar de su mismo plantel y marque la casilla “En trámite” para indicar en el formulario qué nivel imparte.

Mi escuela no tiene una CCT
Si su CCT se encuentra en trámite es necesario que se comunique a nuestro centro integral de atención a clientes:

comunicacion@conectadigital-sm.com.mx

Atención a usuarios Conect@
Teléfono para el D.F. y zona metropolitana: (55) 10-87-84-23
Desde el interior: 01-800-06-20-061 Horarios de atención: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.
 

¿Puedo elegir todos los libros al momento de asignarlos a mi cuenta?

No, únicamente los libros adoptados por su colegio. Puede identificarlos porque aparecen en un recuadro con fondo blanco.
 

SECCIÓN MIS RECURSOS
 

¿Cómo consulto el libro digital o la guía didáctica digital?

  1. Haga clic en la opción Mis libros del menú de usuario.
  2. Luego haga clic en Libro digital o Guía didáctica digital, de acuerdo a lo que quiera consultar. Se abrirá otra ventana con el visor del libro digital seleccionado.

No puedo abrir el libro digital o la guía didáctica digital al hacer clic en los enlaces.

  1. Deshabilite el bloqueo de ventanas emergentes (pop-ups) en su navegador.
  2. Asegúrese de que su equipo de cómputo tenga instalado Adobe Flash Player 10 o superior.
  3. Revise el estado de su conexión a Internet.
     

¿Cómo agrego nuevos libros a mi cuenta?

  1. Vaya la sección Mis libros desde el menú de usuario.
  2. Haga clic en el botón Agregar libro del menú superior.
  3. Verifique que se encuentran disponibles los libros que solicita. Estos deberán aparecer en un recuadro con fondo blanco.  
  4. Marque la casilla de la esquina superior izquierda de cada libro que agregará.
  5. En el campo “Total de alumnos”, indique el número de alumnos que trabajará con cada libro.
  6. Haga clic en Registrar, al final de la página.
     

SECCIÓN MIS SERVICIOS
 

¿Cómo me inscribo a un taller o conferencia?

  1. Consulte el catálogo de servicios educativos asociados a su cuenta; para ello entre a Mis servicios en el menú de usuario o pulse el botón Mis servicios en el menú principal de la sección Mis libros.
  2. Haga clic en el menú “Sede” para desplegar la lista de ubicaciones disponibles y seleccione una.
  3. Elija el servicio que le interese.  
  4. Haga clic en el vínculo “Inscribirse”.
  5. Verifique los datos en la ventana de confirmación y haga clic en “Sí” para confirmar su inscripción.
  6. Recibirá un mensaje por correo electrónico con los datos de confirmación.
  7. Imprima este mensaje de correo electrónico, ya que será su pase de acceso al evento.
     

¿A cuántos servicios puedo inscribirme?

El número de servicios a que puede inscribirse depende del número de libros vinculados a su cuenta. Al ingresar a la sección Mis servicios, encontrará un indicador con el total de servicios a los que tiene derecho, junto a otro que indica la cantidad de servicios a los que ya se ha inscrito.
 

¿Qué conferencias y talleres puedo elegir?

Puede elegir cualquiera de los servicios incluidos en la tabla de la sección Mis servicios. Puede consultar diferentes sedes para conocer las opciones disponibles en cada una.
 

¿Cómo me doy de baja de un servicio al que me inscribí?

Para cancelar un servicio ingrese a la sección Mis servicios, identifique el servicio que desea cancelar y haga clic en el vínculo “Baja”. Tenga en cuenta que debe cancelar su asistencia cuando menos quince días antes de la fecha del evento.
 

¿Al cancelar una actividad pierdo esa oportunidad?

No, puede volver a inscribirse a esa u otra actividad que elija, siempre que cancele su inscripción cuando menos quince días antes de la fecha del evento, de lo contrario perderá ese servicio.
 

GENERACIÓN DE LICENCIAS
 

¿Cómo creo licencias para mis alumnos?

  1. Ingrese a la sección Mis libros.   
  2. Elija el libro que utilizará con sus alumnos.
  1. Haga clic en el botón Gestión de licencias del libro seleccionado.
  2. Seleccione la pestaña Solicitar licencias para mis alumnos.  
  3. Escriba en el campo correspondiente la cantidad de licencias que requiera.
  4. Haga clic en el botón Generar.  
  5. Haga clic en Aceptar cuando el sistema le indique el número de licencias que haya generado.
  6. Vaya a la pestaña Licencias entregadas para consultar las licencias creadas o a Descargar Excel para imprimirlas.

Una vez que tenga las licencias, debe comunicárselas a sus alumnos para que ellos se registren. Es muy importante que, además de entregar a cada alumno su código de licencia, le proporcione el código del curso al que deberá inscribirse para ingresar a su aula virtual.
 

ENTORNO VIRTUAL DE APRENDIZAJE
 

¿Cómo ingreso al Entorno Virtual de Aprendizaje?

Se ingresa al Entorno Virtual de aprendizaje por la sección Recursos, haciendo clic en el botón Entorno Virtual del menú superior.
 

¿Cómo creo un curso?
 

  1. Ingrese a la sección Recursos
  2. Haga clic en el botón Entorno Virtual.
  3. Seleccione el libro.  
  4. Haga clic en el botón Crear curso
  5. Escriba un nombre para el curso. 
  6. Guarde los cambios haciendo clic nuevamente en el botón Crear curso
  7. Tome nota del código de matriculación para que sus alumnos puedan unirse con esa clave al curso. 
  8. Haga clic en el botón “Cerrar”. 
     

¿Qué son los foros?

Los foros son herramientas de comunicación asíncrona que le permitirán llevar un seguimiento constante de la discusión sobre los temas del curso. Puede crear nuevos temas centrales y mantener una retroalimentación constante con sus alumnos.
 

¿Qué son los wikis?

Los wikis o glosarios colaborativos permiten enriquecer conceptos y definiciones de manera grupal, por lo que los miembros del curso podrán verlos y editarlos.  


¿Cómo edito las actividades y recursos de cada curso?

Puede hacerlo mediante el menú general de actividades, ubicado en los bloques de la columna izquierda, o desde el menú individual de cada unidad temática del libro que está trabajando. Haga clic en cualquiera de las actividades que desee editar y llene los campos que le solicite.


¿Dónde consulto las calificaciones de las actividades?

  1. Seleccione el curso que desee consultar haciendo clic en su título desde la pantalla principal.
  2. Vaya al menú Administración de la columna izquierda.
  3. Haga clic en Calificaciones para ingresar al Calificador SM.


REGISTRO DE ALUMNOS


¿Qué deben hacer los alumnos para acceder por primera vez al aula virtual y al libro digital?

  1. Hacer clic en el botón ¿Aún no estás registrado?, y luego en la sección Alumnos.
  2. Introducir el código de licencia del libro digital proporcionado por el profesor.
  3. Rellenar el formulario de registro.
  4. Ingresar a su aula virtual.  
  5. Hacer clic en Unirse al curso en el libro correspondiente. 
  6. Introducir el código de curso del libro digital proporcionado por el profesor y pulsar “Comprobar”.  
  7. Hacer clic en Unirse al curso.  

Para dar de alta más licencias

Si sus alumnos ya han activado una licencia de un libro digital, solo deben escribir su usuario y contraseña en la página principal de este sitio y hacer clic en el botón Agregar licencia, posteriormente deben ingresar a su aula virtual e introducir el código de curso de su libro.


¿Cómo recuperan los alumnos sus claves de acceso?


En la sección Mis libros, apartado Gestión de licencias, el profesor puede consultar las claves de acceso de sus alumnos y proporcionárselas cuando así lo requieran.


INSTALACIONES BÁSICAS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SITIO

Navegador: Google Chrome, Mozilla Firefox 9, Safari 5, Internet Explorer 9 o superior
Plug-ins: última versión de Flash Player y Adobe Acrobat
Resolución de pantalla mínima: 1024 × 764
Reproductor de video: VLC Media Player

Sitios de descarga:
http://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/
http://www.apple.com/mx/safari/
http://windows.microsoft.com/es-MX/internet-explorer/downloads/ie
http://get.adobe.com/es/flashplayer/
http://get.adobe.com/es/reader/
http://vlc-media-player.softonic.com/descargar

Sistema operativo
Windows XP / 7 /8 para PCMac OS X Leopard o posterior para MacMemoria RAM mínima de 1 GB Velocidad mínima de procesador de 1.5 GHz

¿Puedo descargar los componentes del sitio desde el iPad o el iPhone?
Para los dispositivos móviles iPad y iPhone se debe descargar de la App Store la aplicación Puffin Web Browser Free, es preciso contar con una buena conexión Wi-Fi.


¿Cómo cambiar la resolución de pantalla de la computadora?

PC con Windows 7

  1. Haga clic con el botón derecho del mouse sobre el escritorio.
  2. Seleccione la opción Resolución de pantalla.
  3. Seleccione la opción 1024 × 768
  4. Haga clic en “Aceptar”.


PC con Windows XP

  1. Seleccione el menú Inicio, y luego Panel de control.
  2. Seleccione Apariencia y Temas.
  3. Seleccione Cambiar resolución de la pantalla.
  4. En el área Mostrar Propiedades, mueva la palanca bajo Resolución de pantalla hasta 1024 × 768 y haga clic en “Aceptar”.
  5. Después de cambiar la resolución de la pantalla, un cuadro de diálogo le preguntará si desea guardar esta configuración. Haga clic en “Sí” para guardarla.


Apple/Macintosh

  1. Vaya al Menú de Apple > Paneles de Control y escoja Monitores.
  2. Haga clic en el icono Monitor en la parte superior del panel de control y luego escoja la resolución 1024 × 768.

NOTA: si la versión de sistema operativo instalada en su Mac es anterior, vaya al Menú de Apple > Paneles de Control y escoja Monitores. Luego escoja Opciones y seleccione la resolución 800 × 600 o una mayor (o sea, 1024 × 768).

Asistencia y soporte para manejo de navegadores (Internet Explorer, Firefox, Chrome)

Navegador: Google Chrome, Mozilla Firefox 9, Safari 5, Internet Explorer 9

 

¿Cómo desbloquear ventanas emergentes (pop-ups)?


Internet Explorer

  1. En la barra de menús de Internet Explorer, haga clic en Herramientas.
  2. Haga clic en Bloqueador de elementos emergentes.
  3. Haga clic en Desactivar el bloqueador de elementos emergentes.


Firefox

  1. En la barra de menús de Firefox haga clic en Herramientas.
  2. Haga clic en Opciones.
  3. Haga clic en Contenido.
  4. Desactive Bloquear ventanas emergentes.

 

En Firefox, Google Chrome e Internet Explorer aparecerá una barra en la parte superior del navegador, en la que se administran las opciones permitir temporalmente las ventanas emergentes, bloquearlas o desbloquearlas.


¿Cómo borrar el caché de su navegador?


Internet Explorer

  1. En la barra de menús de Internet Explorer, haga clic en Herramientas.
  2. Haga clic en Opciones de Internet.
  3. Haga clic en la ficha General.
  4. Haga clic en el botón Eliminar archivos de la sección Archivos temporales de Internet.
  5. Si sigue teniendo problemas, repita los pasos indicados y reinicie el equipo.


Firefox

  1. En la barra de menús de Firefox haga clic en Editar.
  2. En el menú Editar haga clic en Preferencias.
  3. Amplíe el menú Avanzado haciendo clic en el signo más.
  4. Haga clic en Memoria caché.
  5. Haga clic en el botón Borrar caché.  


Chrome

  1. Haga clic en el icono de llave inglesa de la barra de herramientas del navegador. 
  2. Seleccione Herramientas
  3. Seleccione Borrar datos del navegador
  4. En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione las casillas para los tipos de información que desee eliminar.  
  5. Utilice el menú de la parte superior para seleccionar la cantidad de datos que desee eliminar. Seleccione la hora de comienzo para eliminar todo.
  6. Haga clic en Borrar datos del navegador


Resolución de dudas técnicas sobre conectividad de la página web  
 

Se requiere contar con Internet de banda ancha. El tiempo de descarga de los contenidos dependerá del número de computadoras conectadas simultáneamente al sitio web, así como del tipo de recursos que consuman. El sitio Conect@ Digital incluye contenidos digitales como videos y animaciones, que consumen más recursos.

Puede revisar su velocidad de conexión a internet en:  http://www.speedtest.net/


Si desea una atención personalizada por favor contactar a:

comunicacion@conectadigital-sm.com.mx


Atención a usuarios Conect@
Teléfono para el D.F. y zona metropolitana: (55) 10-87-84-23
Desde el interior: 01-800-06-20-061 Horarios de atención: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.